Organisme de formation ADéPA
Procédure de réclamation
Une réclamation est une information utile : voici comment nous la traitons, et dans quels délais.
Qui peut réclamer
Toute personne (candidat, participant, structure, financeur ou entreprise) peut formuler une réclamation portant sur nos prestations de formation ou de bilan de compétences.
Comment faire
- Écrivez à assoc.adepa@gmail.com avec la mention « Réclamation » en objet, ou par courrier au siège de l’association (7 rue André Malraux, 77000 Melun). Indiquez la formation concernée, les faits, et ce que vous attendez.
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrés. Votre réclamation est enregistrée dans notre registre des réclamations.
- Réponse motivée sous 15 jours ouvrés à compter de l’accusé de réception. Si l’analyse demande plus de temps, nous vous en informons et vous indiquons un nouveau délai.
- En cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis à la présidence de l’association, qui statue et vous répond dans un délai d’un mois.
Ce que nous en faisons
Les réclamations reçues font l’objet d’une revue au moins une fois par an. Elles alimentent l’amélioration de nos formations, au même titre que les questionnaires de satisfaction.
Page mise à jour le 28 septembre 2026.